Wat ga je doen?
Als Junior operations support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van informatie over onze producten en diensten. Daarnaast draag jij bij aan de succesvolle afhandeling van onze cursussen. Je hebt de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van klanten
- oplossen van klantvragen en klachten op een professionele manier
- ondersteunen bij cursusadministratie en andere operationele taken
- samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen
- bijdragen aan de verbetering van klantenserviceprocessen en -procedures
Als Junior operations support medewerker is geen dag hetzelfde doordat Berghauser Pont Mediagroep een breed aanbod van diensten en producten heeft. Zo hebben wij verschillende hoofdthema’s waar wij op focussen: Leefomgeving, Duurzaamheid, Digitalisering, Governance, Veiligheid en Welzijn. Voor elk thema bieden wij cursussen, boeken, abonnementen en vacatureplaatsingen aan die jij zal ondersteunen.
Eén van de belangrijkste taken is het proactief en tijdig informeren van onze klanten over updates en informatie via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen. Hiermee ondersteun jij onze processen en zorg jij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven.
Je ondersteunt niet alleen de individuele klanten die zich inschrijven, maar ook de organisaties die onze cursussen incompany afnemen. Je staat in nauw contact met de cursisten en de docenten die de cursussen verzorgen en zorgt ervoor dat zij alle benodigde materialen en informatie hebben. Je regelt ook de locaties waar de cursussen plaatsvinden en zorgt voor een goede logistiek. Kortom, je bent een onmisbare schakel in de organisatie en je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
Doorgroeien
Op welk niveau je instapt, is afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring. Vervolgens kun je binnen Berghauser Pont niet alleen doorgroeien naar (Senior) operations specialist, maar je kunt je ook meer commercieel ontwikkelen richting klantenrelaties of customer succes management.
Jouw collega’s
Operations support specialist
Cherelle van Aalst
Cherelle houdt zich bezig met het bieden van de eerstelijns service zoals het beantwoorden van de telefoon en mails. Zij ondersteunt bij alle operationele taken binnen het team.
Operations support specialist
Ruth Groenendijk-Masbaitoeboen
Ruth houdt zich bezig met het bieden van de eerstelijns service zoals het beantwoorden van de telefoon en mails. Zij ondersteunt bij alle operationele taken binnen het team.
Operations lead
Nicky Smit
Nicky is verantwoordelijk voor de aansturing van het team binnen operations. Zij focust zich op het coachen van het team en het optimaliseren van processen.
Het sollicitatieproces
Berghauser Pont Mediagroep
Berghauser Pont Mediagroep is een snelgroeiend mediabedrijf. Van nieuws tot boeken, van podcasts tot video-items, wij bieden verdieping op een impactvolle manier.
Dit doen we met een jong team van mensen dat niet bang is om buiten de gebaande paden te denken en altijd wil leren. Lunchen doen we het liefst met z’n allen aan een picknicktafel aan het water en als het weer slecht is, strijken we neer in onze grote keuken. Elke week houden we een gezellige borrel in ons kantoor aan de Houthavens.
Als team zijn we gedreven om Berghauser Pont met elkaar naar een hoger plan te tillen en bij te dragen aan een meer rechtvaardige, betrouwbare en duurzame samenleving.
Amsterdamse Houthavens
35 werknemers
60% vrouw
40% man
Gemiddelde leeftijd: 35
Vragen?
Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met:
Eric Brus
Solliciteren?
Stuur je CV + motivatie naar HR@berghauserpont.nl, dan nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op.