23 april 2025

Chatbot

Zorgsector

Zorgverleners

AI geletterdheid

Het antwoord is: ja, dat mag – maar wel onder bepaalde voorwaarden.

Voordelen van een chatbot in de zorg

Het inzetten van een chatbot biedt veel voordelen:

  • Snelle beantwoording van veelgestelde vragen.

  • 24/7 beschikbaarheid voor cliënten.

  • Ontlasten van de telefonische bereikbaarheid.

Zorginstellingen kunnen een chatbot prima gebruiken voor algemene informatie, zoals openingstijden, wachttijden of het aanvragen van folders. Maar er zijn duidelijke grenzen aan wat je een chatbot kunt laten doen.

Mag een chatbot medische informatie geven?

Nee, een chatbot mag geen medische informatie verstrekken uit het cliëntdossier. Daarvoor is een chatbot niet veilig genoeg en bovendien is het via zo’n kanaal vaak niet te controleren of degene die de vraag stelt ook daadwerkelijk de cliënt is.

Het delen van medische gegevens vereist een veilige omgeving én verificatie van de identiteit van de cliënt. Dit kan via een beveiligd patiëntenportaal, maar niet via een chatbot.

AI-chatbots en privacy: let op doorgifte van gegevens

Veel moderne chatbots maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). Deze technologie brengt extra aandachtspunten met zich mee:

  • Gesprekken kunnen gedeeld worden met een externe (vaak Amerikaanse) aanbieder.

  • Dit betekent dat er mogelijk sprake is van doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU, wat onder de AVG extra eisen stelt.

  • Gebruikers moeten hierover duidelijk geïnformeerd worden.

Gebruik van een disclaimer

Om transparant te zijn over wat de chatbot wel en niet kan doen, maken veel zorginstellingen gebruik van een disclaimer. Hierin staat bijvoorbeeld in:

  • Voor welke onderwerpen je wel bij de chatbot terechtkunt.

  • Dat de chatbot geen medische informatie verstrekt.

  • Of de chatbot gebruikmaakt van AI-technologie en of gegevens worden gedeeld met derden buiten de EU.

Een duidelijke disclaimer draagt bij aan vertrouwen en voldoet aan de informatieplicht uit de privacywetgeving.

Conclusie: inzet chatbot voor beantwoorden cliëntvragen

Een zorginstelling mag een chatbot inzetten op de website om algemene vragen van cliënten te beantwoorden. Zorg er wel voor dat:

  • Geen medische informatie wordt gedeeld via de chatbot.

  • Cliënten geïnformeerd worden over het gebruik van AI en eventuele doorgifte van gegevens.

  • Er een duidelijke disclaimer is die uitlegt wat de chatbot wel en niet doet.

Door deze richtlijnen te volgen, kunnen zorginstellingen op een veilige en verantwoorde manier gebruikmaken van chatbottechnologie.

Voor meer verdieping PONT | Data & Privacy , opent in nieuw tabblad

Over de auteurs

  • Jitty van Doodewaerd

    Jitty van Doodewaerd is directeur privacy bij de DMCC Group. In deze functie ondersteunt zij opdrachtgevers uit velerlei maatschappelijke sectoren bij privacyvraagstukken. Haar aanpak is realistisch en pragmatisch met kennis van de dagelijkse gang van zaken in (commercieel) datagebruik. Van Doodewaerd was onderdeel van de Big Data expertgroep van het ministerie van Economische Zaken en was verantwoordelijk voor de belangenbehartiging van marketing branchevereniging DDMA. Zij was lid van de Legal Affairs Committee van de Federation for European Direct and Interactive Marketing (FEDMA) en de Privacy Commissie van VNO-NCW.

    DMCC

Gerelateerd nieuws

Van tijgermug tot plantaardig dieet waarom gezondheid vraagt om een andere kijk op vooruitgang

Wat is de samenhang tussen de gezondheid van de planeet en die van de mens? Een kort antwoord: alles is met elkaar verbonden. Planetaire gezondheid onderzoekt wat die samenhang precies inhoudt.

Oproep aan nieuw kabinet: ontwikkel een integrale visie op vergrijzing

Het nieuwe kabinet moet met een integrale en toekomstbestendige visie op de vergrijzing komen. Dat is noodzakelijk omdat we aan de vooravond staan van een ingrijpende demografische verschuiving, waarbij het aandeel ouderen sterk groeit en de beroepsbevolking relatief krimpt. Dat legt een toenemende druk op zorg, wonen, arbeidsmarkt, sociale samenhang en publieke middelen. De huidige aanpak is versnipperd en te sterk afhankelijk van de zorgsector. Dat moet en kan anders, zo schrijft een brede maatschappelijke coalitie van onder andere zorgorganisaties en het bedrijfsleven in een visiestuk dat deze week naar de informateur is gestuurd.

Zorg & Sociaal

Bestuurders wees alert op de stikstofproblematiek: bestuurdersaansprakelijkheid ligt op de loer

Intern salderen van de baan. Voorheen mocht bij de beantwoording van de vraag of een natuurvergunning voor een nieuw project in de buurt van een Natura 2000-gebied nodig was, de stikstofuitstoot van het nieuwe project worden weggestreept tegen de stikstofuitstoot die een oud, vergund project op dezelfde locatie al veroorzaakte.

Omgeving

Laat gezonde bedrijfsvoering niet afhangen van Brusselse politici

Op donderdag 13 november heeft het Europees Parlement in een stemming aangegeven in meerderheid voorstander te zijn van een verdere afzwakking van duurzaamheidsrichtlijnen voor bedrijven. Zowel in het aantal bedrijven dat hierdoor geraakt gaat worden (- 90%), als in de detaillering van de verplichtingen stellen ze forse wijzigingen voor. Lees hieronder de bijdrage van Tjeerd Krumpelman en Brigitte de Graaff.
Meer nieuws